O boleto venceu e não foi pago. Pode ser esquecimento, pode ser o começo de um problema. A diferença entre os dois casos aparece nos dias seguintes — e é nesse intervalo que a imobiliária precisa de um roteiro claro.
Nos primeiros dias
Comece pelo contato amigável. Uma mensagem educada, lembrando o vencimento, resolve boa parte dos atrasos. Registre tudo: data, canal e resposta. Esse histórico vai fazer diferença se o caso evoluir.
Se o atraso continuar
Aqui entra a garantia do contrato. Se o imóvel tem Seguro Fiança, a regra mais importante é avisar a seguradora dentro do prazo da apólice. Cada seguradora define o seu, e perder essa janela pode comprometer a indenização.
O que costuma ser pedido no aviso
- Contrato de locação e apólice.
- Boletos ou recibos em aberto.
- Registro das tentativas de contato com o inquilino.
- Notificação formal, quando já houver.
A notificação formal
Se a conversa não resolveu, o próximo passo é notificar o inquilino por escrito, com o valor devido e o prazo para pagamento. A notificação documenta a cobrança e prepara o terreno caso seja preciso entrar com uma ação de despejo — decisão que deve ser tomada junto com o jurídico da imobiliária.
Enquanto isso, o proprietário
O proprietário quer saber uma coisa: quando vai receber. Com o Seguro Fiança, a resposta vem da seguradora, dentro das condições da apólice, sem depender de acordo com o inquilino nem de ação contra fiador. Manter o proprietário informado a cada etapa evita que a ansiedade dele vire cobrança em cima da imobiliária.
Onde o concierge entra
Na Wonye, o aviso de sinistro começa no painel ou no WhatsApp do concierge. Ele diz exatamente quais documentos aquela seguradora pede, registra o aviso dentro do prazo e acompanha a regulação até a indenização. Você cuida da relação com o inquilino e o proprietário; o processo com a seguradora fica com a gente.
Este guia é informativo e não substitui a orientação do jurídico da imobiliária.